Call Service Center Software (CSCS)
เป็นซอฟท์แวร์ระบบสำหรับบริหาร จัดการความต้องการของลูกค้า โดยเิริ่มตั้งแต่ลูกค้าโทรศัพท์เข้ามา ติดต่อสอบถาม แจ้งซ่อมงาน พนักงานจะรับเรื่องและติดต่อช่างให้เเข้าไปตรวจสอบ
พร้อมทั้งติดตามโปรเซสงานที่ให้บริการกับลูกค้าว่าอยู่ขั้นตอนไหน รวมถึงการจัดการฝ่ายบริการที่ออกไปตรวจซ่อมดูแลงานให้กับลูกค้า จนถึงตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า และปิดงานนั้นในเวลาต่อมา
ประโยชน์ที่ได้จากการใช้ซอฟท์แวร์ระบบ Call Service Center System
- ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ หลังจากที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้แล้ว
- ทำให้มีฐานข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น เพื่อนำมาทำการวิเคราะห์เพื่อใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดได้ต่อไป
- ช่วยให้การติดตามงานที่แจ้งซ่อม มีประสิทธิภาพ รู้ว่าขั้นตอนงานอยู่ที่ไหน จะแล้วเสร็จเมื่อไหร่ อย่างไร
- สามารถส่งช่างบริการที่อยู่ใกล้ที่อยู่ของลูกค้ามากที่สุดออกไปให้บริการได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
Feature ต่่างๆประกอบไปด้วย
- FAQ, Q&A Management
- Warranty System
- Work Order System
- Sub-Contractor Management
- Claim System
- Service Contract System
- Admin System
- Authorize & Authentication
- Reminder
- Report
- etc.
Platform and Technology
- OS: Microsoft Windows
- Database: MS SQL Server (Express)
- Web Server: MS Internet Information Server
- Framework: ASP.NET
- Programming Language: C#
Price & Licenses:
Standard Module 1-5 license including
- Customer Module
- Warranty Module
- Work Order Module
- Sub-Contractor Module
- Admin Module
- Report Module (1-5 format)
